Потребитель в центре внимания: от баланса интересов к справедливому разрешению споров
В соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 26 марта 1998 г. №157 «О государственных праздниках, праздничных днях и памятных датах в Республике Беларусь» в Беларуси 15 марта отметили День потребителя, целью которого является привлечение внимания к проблемам в сфере защиты прав потребителей, повышение уровня потребительской грамотности и информирование граждан о механизмах защиты прав потребителей.
Закон Республики Беларусь от 09.01.2002 №90-3 «О защите прав потребителей» регулирует правовые отношения в области защиты прав потребителей. Согласно статье 43 закона, на местные исполнительные и распорядительные органы возложена и обязанность по рассмотрению обращения потребителей в соответствии с законодательством об обращениях граждан и юридических лиц. Согласно рекомендации Коллегии ЕАЭС от 18 февраля 2025 года № 4 проведенное мероприятие согласуется с тематикой работы по защите прав потребителей в Евразийском экономическом союзе на 2025 год.
В преддверии этого дня 13 марта в г. Минск состоялся круглый стол на тему «Потребитель в центре внимания: от баланса интересов к справедливому разрешению споров», организованный общественным объединением «Региональное общество защиты потребителей».
В круглом столе приняли участие представители органов государственного управления, общественных организаций, офиса Постоянного координатора Организации Объединенных Наций в Республике Беларусь и других.
На обсуждение в ходе проведения круглого стола были вынесены следующие вопросы:
– актуальные вопросы защиты прав потребителей товаров (работ, услуг);
– деятельность по защите прав потребителей в контексте достижения Целей устойчивого развития.
На мероприятие также были приглашены молодежные послы Целей устойчивого развития. УО «Белорусская государственная орденов Октябрьской Революции и Трудового Красного Знамени сельскохозяйственная академия» представлял студент 4-го курса экономического факультета Павел Воронов – посол целей устойчивого развития №1 4-го созыва в Республике Беларусь, который сделал доклад на тему «Влияние общественных объединений потребителей на достижение целей устойчивого развития №1» (повсеместная ликвидации нищеты во всех ее формах).
На мероприятии отмечалось, что распространенной проблемой является реализация товаров ненадлежащего качества. Потребители часто сталкиваются с производственными дефектами товаров, несоответствием заявленным характеристикам. Особенно актуальна эта проблема в отношении бытовой техники и электротоваров. Со стороны продавцов также наблюдаются нарушения требований о безвозмездном устранении недостатков качества товара, работ, услуг.
Решение проблемных вопросов возможно только через повышение ответственности бизнеса, усиление правовой защиты и информирование граждан. Потребителям рекомендуется приобретать качественные товары в проверенных магазинах и на интернет-площадках, предварительно изучив отзывы о них. При покупке товаров необходимо обращать внимание на описание, состав, сроки годности, обязательно забирать чеки, сохранять гарантийные талоны на бытовую технику и электротовары. При необходимости потребителю рекомендуется ознакомиться с информацией на официальном сайте Министерства антимонопольного регулирования и торговли, где содержатся и образцы документов, которыми можно воспользоваться при защите своих интересов и прав.
Экономический факультет.
